আমাদের কাছ থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন, ফেরত বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সাইজ, রঙ বা অন্য কোনো কারণে পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
এক্সচেঞ্জের জন্য:
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং পরার কোনো চিহ্ন ছাড়া থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যটি ধোয়া, ইস্ত্রি করা বা কোনোভাবে পরিবর্তন করা হলে এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
- অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে ভুল সাইজ পাঠানো হলে
- পণ্যের সাথে অর্ডারের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানানো এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠানো অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিফান্ড পলিসি
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে। রিটার্নের কারণ আমাদের নীতিমালার আওতায় থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ এবং পদ্ধতি অর্ডারের ধরন ও পেমেন্টের মাধ্যমের ওপর নির্ভর করবে।
কোনো পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ না হলে এবং শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করা হলে ডেলিভারি বা অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ রিফান্ডের বাইরে থাকতে পারে।
সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
পাঞ্জাবি বা পোশাকের সাইজ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে। কাঙ্ক্ষিত সাইজ স্টকে থাকলে সেটি দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
নির্দিষ্ট সাইজ স্টকে না থাকলে আমাদের পক্ষ থেকে উপলব্ধ বিকল্প সম্পর্কে জানানো হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যা করতে হবে
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্যগুলো দিন:
- অর্ডার নম্বর
- আপনার নাম
- যোগাযোগের নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
যে পণ্যগুলো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
নিচের অবস্থায় সাধারণত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:
- পণ্য ব্যবহার বা পরিধান করা হলে
- পণ্য ধোয়া হলে
- পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে
- পণ্যে দাগ, গন্ধ বা অন্য কোনো ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
- গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা হলে
ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করুন
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে চেক করার অনুরোধ করছি। কোনো দৃশ্যমান সমস্যা বা ভুল পণ্য দেখতে পেলে ডেলিভারি গ্রহণের আগে বা গ্রহণের পর দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রয়োজনে সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ
প্রতিটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ আমাদের টিম যাচাই করে অনুমোদন করবে। শুধুমাত্র এই নীতিমালার শর্ত পূরণ করলেই রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে।
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো পণ্য পাঠালে সেটি গ্রহণ বা প্রক্রিয়া করা নাও হতে পারে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
ফোন: 01613792930
ইমেইল: aadrenbd@gmail.com
সাপোর্ট সময়: 10 AM to 10 PM
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডারে আপনাকে ভালো মানের পণ্য ও একটি সুন্দর শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়া।